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爱斯达公务旅游业务的特色
 公司于1994年依照加拿大安大略省公司法注册成立。公司的决策机构为董事会。下设旅游部、培训部、贸易咨询部和行财部等业务部门，由总经理兼营运总监负责日常业务运作。爱斯达从事国际商务旅游服务业已有15年历史。爱斯达公司的宗旨之一就是为北美的跨国公司提供高质量的公务旅行专业服务，其特色就是利用我们亚洲人的文化背景优势，为这些公司安排和接待他们来自中国及亚洲的客户。我们提供的服务项目包括：旅游顾问、行程设计、机票预订、酒店预定、地面交通、专业导游、以及专业翻译，协助组织大型会议等等。1994年，我们第一次为当时的北方电讯接待了中国客户。多年来我们接待过的中国客人遍布中国各个省市，各个领域,
伴随着中国走向世界的坚定步伐，伴随着客户愈来愈高的旅游需求，爱斯达的业务也蓬勃发展。公司总部在多伦多,
在其他主要城市温哥华,蒙特利尔,卡尔加里等地都设有接待中国高级公务旅行团组的专业接待点,
从而逐步建立和形成了高级专业旅游服务的爱斯达服务品牌。
确保接待质量的专业接待机制
导游
※高等教育背景，丰富人生阅历。
80％导游具有中国高等教育学历，有些同时持有海外高等教育文凭。丰富的阅历
、高修养的人品保证了接待队伍的基本素质。爱斯达的一些专事接待高级团组的资深导游，在入职爱斯达之前就曾有在中国政府部门、外交机构、旅游行业等相关工作经验，又具备多年国外的生活经验以及受过相关的专业培训，既熟悉所在国文化、地理、历史，同时又十分了解中国的国情和风俗习惯。这支在八年中成长壮大起来的导游队伍是我们多年来接待服务质量相对稳定和可靠的重要保证。
地接站
※精干、高效，能重视和满足团组的要求，体现无微不至、客户至上的专业精神。灵活和快速的反应，往往是确保我们高级公务团组接待质量的必要条件。
※每设立一个地接站,总部一定实地先行考察,
先行派员到各地踩点，具体考察导游、酒店、交通工具、餐厅，我们总部成员为此走访过美加各地、南美、欧洲和澳州。
※陪同团组考察。对一些新路线，尤其是重点访团，爱斯达往往派员随团进行实地指导，确保接待质量。对一些老的旅游路线，我们每年采取不同侧重点的跟团考察，评估接待质量。
※加强信息交流。总部与地接站保持热线跟踪联系，尤其团组在路程中，24小时联络畅通。团组完成旅程后，地接站必须传回客户填写的反馈表。如有任何一地发生质量投诉，及时通报所有地接站，以收警戒之效。
※服务保障体系。任何情况发生，地接站必须马上向爱斯达汇报，并立即采取一切可能和有效的办法，及时安抚客人，力求在当地或下一站解决问题，使团组能够高兴而来，满意归去
客户至上、无微不至的服务
根据多年来服务于国内出访团组的经验，爱斯达打破传统旅游业的许多传统"行规"，为我们的客户提供无微不至的高水准的专业服务。例如：
－－提供客户足够的信息。专门编印旅游小常识、团组注意事项等分发给来访者以及地接站。
－－行程中：根据中国客户的特点，始创了许多特别的服务项目，诸如：提供热
水壶、中文报、中国茶、车上提供小瓶矿泉水，对特殊的航班情况准备泡面、中式点心等等。针对各种客户有兴趣的问题，提供额外服务，我们车上通常备有有关学生海外学习的学校介绍、各种中文的景点介绍、入关表格、退税表格等，我们的导游也会就客户有兴趣的问题作出解答，有时征得团长同意临时安排增加客户有兴趣的参观点等等。
－－行程结束后：我们导游会让团组成员提宝贵意见,团长填写服务质量评估反馈表,
以便不断提高服务质量。
爱斯达的特色服务及在旅游相关领域的延伸
· 为高级访团提供优质贵宾服务
爱斯达参予接待过多次中国高级代表团，其中包括北电和其他海外公司的来宾，
以及中国有关部门所派出的高级访团。从车辆、酒店、宴会到特殊的礼宾专业安排积累了许多经验，对高级访团接待中的许多细节问题颇具心得，从而赢得海外公司和政府部门的信任而获邀参予重要的中国贵宾接待工作。
公司接待中国国家领导人（田纪云）
· 为公务访问团特制行程
区别于普通旅行社，爱斯达以提供高级公务旅行服务为主。可以提供完全以客户要求为主的旅游连线服务，也可以提供单项服务，包括旅游咨询、路线安排、预定机票、预定酒店、安排车、导游等等。
· 为国内政府部门、公司团体、大专院校安排专业培训和考察
爱斯达公司培训部具有多年替中国政府部门、工商团体、大专院校培训专业管理干部的经验。我们同北美的院校、政府部门、公司、商会等建立了良好的合作关系，为国内来的学员安排讲座、授课，专业访问和参观，以及与本地大专院校合作、颁授相关文凭和证书等。我们的培训课程遍及财政金融、税务与会计、公共服务、教育体制、商业管理、证券保险、城市规划、食品加工和包装、医院和医疗管理改革、内部审计、农业科技、环境保护、社会福利保障、企业文化等诸多领域。
图片新闻：
江苏出版集团公务访团
爱斯达协办上海东方电视台大型电视文化系列节目<<激情穿越枫叶之国>> |
握最先进的政治、经济和社会发展的知识和信息是至关重要的。实践证明，一个国家的进步在很大程度上取决于其参予国际市场的决心以及他们本身知识的进步。随着中国加入世界贸易组织和经济实力的不断增强，越来越多的机构和企业走向世界参与国际经济事务,
学习发达国家的先进管理经验。
EMTD根据来访团组的要求制定专业培训计划，包括学习、参观及其全部行程安排。通过与北美著名高等院校、学术研究机构、公私营机构所建立的联系，通过课堂讲授、专题讲座、实例研析和实际考察相结合的培训手段将使参加培训和研修的人员从理论和实践上得到具体的收获，力求使每一位学员的国际经济观念和专业业务知识都有相应的提高并将会受益于实际工作之中。
